加入收藏 设为首页 网站导航 繁 体

威尼斯人注册网址

上饶管理中心:文明服务再提升 窗口形象再优化

来源于:江西高速公路网    作者:罗海波、黄淑珍    日期: 2020-08-19           


  为持续改善高速公路通行环境和服务水平,巩固“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动成果,上饶管理中心持续亮化所站环境,多举措保障车道畅通,优化高速窗口形象,不断满足公众美好出行需求。
  亮环境
   “站优路美”常态化。中心自年初开展“站优路美”形象提升活动,旨在进一步巩固“美丽高速、满意窗口”活动成果,提升收费所站窗口形象。周一是各收费站组织员工大扫除的日子,早上7:30凰岗收费站组织员工对岗亭周边的大小不一的树木及枯萎的灌木进行移植与清理,达到统一美观;16:30万年收费站组织员工冲洗岗亭车道,一派热火朝天的景象,干净了车道也汗湿了衣裳;18:30鄱阳收费站组织员工对岗亭及院区的苗木进行清理与浇水,坚持绿化管养,保持绿化成果,期待来年花香满园。
  
  收费管理标准化。中心对现有收费管理制度再次修订完善,编制《收费站标准化手册》,建立所站管理标准化体系,涵盖收费环境标准化、收费服务标准化、业务操作标准化、日常管理标准化四部分,使所站管理有据可循,有制度所依。
  保畅通
   “一站一策”精准化。中心23个收费站开启所有车道,各收费站根据地域、车流等不同制定应急保畅预案,确保每日纸质通行券、CPC卡、手持机、便携机、通行票据等应急保畅物资数量充足,成立应急保畅小组24小时待命。绿通多怎么办?收费站成立多个绿通验货小组,在摄像头下实现多车同时验货,只为节省司乘时间;超宽车过不去?收费站对超宽大件运输车辆提供预约通行服务,就算拆装车道栏杆也只为你畅通无阻;ETC一次性通过率不够高?收费站安排专人值岗,提供对ETC车辆OBU设备重新激活、安装等服务工作,大大提高了ETC使用率和一次性通过率。监控中心时刻关注气象变化,关注路面、桥梁、隧道、收费站的监控,发现拥堵等突发事件及时准确远程调度,同时利用微博、情报板实时发布路况信息,让司乘实时了解行驶道路路况的,安全出行。
  
  系统排查日常化。系统畅通是保畅的前提条件,系管人员每日维护设备,随时待命。景德镇南收费站有一位“老人”,以精湛的业务能力在系管岗位服务了十八年,寒来暑往,岗亭、机电室、高速龙门架旁,都留下了他忙碌的身影。
  优服务
  文明服务细致化。信息分中心每日对收费站文明服务进行反馈,收费站对不标准的动作及时予以纠正并进行考核,定期学习集团“文明服务礼仪标准化”视频,固化收费窗口服务礼仪,做到奖优罚劣,促进文明服务工作再提升。
  
  便民服务多元化。变“收费站”为“服务站”,中心各收费站在收费广场设立便民服务台,配备简易修车工具、防暑药品等物品,随时为司乘提供温馨便利服务。路过上万路,横峰收费站的汉子们顶着烈日炎炎在三伏天为路过的司乘送上水,解解这秋老虎的酷热;路过德昌线,德兴铜矿收费站的姑娘们为司乘送上菜地种的西瓜,也送上甜甜的问候;当济广高速遭遇泥石流时,暴雨的凌晨,经公桥收费站为滞留的50多名司乘送上连夜熬好姜汤与食物......7月初防汛救灾期间,鄱阳收费站、珠湖收费站、余干收费站开通抗洪救灾绿色通道,设立“防汛应急服务点”,为抗洪人员提供临时休整地,为参加抗洪救灾的车辆司机免费发放方便面、矿泉水、毛巾和防汛应急联系卡,为应急抢险车辆提供通行服务保障工作。
  上饶管理中心以迎评工作为契机,开展“线上+线下”满意度调查,在德兴、弋阳、鄱阳等市县区等20处进行线下问卷调查,共征集到6950份调查样本,通过调查了解群众关注的热点问题及难点问题,不断提升收费运营管理水平。

友情链接:
中国文明网南昌站
南昌文明网
纪委监督举报邮箱:jxgg6243447@sina.com
地址:江西省南昌市西湖区朝阳洲中路367号 邮编:330025

赣公网安备 36010302000208号